OFERTA / PROGRAMY / KONTAKT                                               

---

ISO 9001

procesy

zalety ISO 9001

ISO 14001

zalety ISO 14001

ISO 18001

zalety ISO 18001

certyfikacja

P N J

System zarządzania według normy ISO 9001:2000

Dzięki normie PN-EN ISO 9001 możliwe jest wykorzystanie systemu ISO do faktycznej poprawy efektywności biznesu. Wspiera ona wszystkich tych, którzy stosują lub chcą stosować nowoczesne, procesowe podejście do zarządzania organizacją. Wszystkim tym, którzy chcą wykorzystać tę normę w świadomy sposób, firma Apsodie może zaoferować swoją wiedzę i doświadczenie.  

System ISO 9001 przeznaczony jest dla każdej organizacji, zarówno małej jak i dużej, jak i dla każdej branży działalności. Nie ma w Polsce uregulowań prawnych, które narzucałyby wdrożenie tego systemu - jest to tylko decyzja kierownictwa firmy.

Norma ISO 9001 dotyczy zarządzania firmą - otrzymany certyfikat na zgodność z tą normą nie dotyczy bezpośrednio produktów lub usług - nie należy go mylić ze znakami jakości takim jak np. CE. Jednakże skuteczne wdrożenie tej normy wpływa bezpośrednio na jakości produktów i usług. 

Norma ISO 9001 kieruje się 8 zasadami zarządzania jakością:

Koncentracja na kliencie - Zrozumienie aktualnych i przyszłych potrzeb klienta. Wyjście naprzeciw jego wymaganiom oraz przewidywanie i wyprzedzenie oczekiwań jakie klient może wyrazić.

Przywództwo - Powinno uwzględniać cele, kierunek działania oraz kreować wewnętrzne środowisko organizacji. Powinno sprzyjać pełnemu zaangażowaniu pracowników organizacji do osiągnięcia założonych celów.

Zaangażowanie ludzi - Uzyskanie całkowitego zaangażowania ludzi umożliwia pełne wykorzystanie ich zdolności z maksymalną korzyścią dla organizacji.

Podejście procesowe - Założony wynik osiąga się bardziej efektywnie, gdy zasoby i działania zarządzane są jako proces.

Podejście systemowe do zarządzania - Zidentyfikowanie systemu wzajemnie zależnych procesów, zrozumienie współzależności i umiejętne zarządzanie przyczynia się do zwiększenia skuteczności i efektywności działania organizacji.

Ciągłe doskonalenie - Stałym celem organizacji jest ciągłe doskonalenie.

Opieranie się na faktach w podejmowaniu decyzji - Skuteczne decyzje opierają się na logicznej analizie posiadanych danych i informacji.

Wzajemne korzystne powiązania dostawców - Ustanowienie wzajemnie korzystnych powiązań między organizacją i jej dostawcami podnosi zdolność do generowania zysków.

 

Wymagania normy ISO 9001:

 
4. System zarządzania jakością

Organizacja powinna:
- wyspecyfikować procesy i powiązania między nimi (mapa procesów);
- określić kryteria i metody do ich efektywnego zarządzania;
- zapewnić niezbędne środki i informacje do utrzymania systemu;
- doskonalić procesy;
- odpowiednio nadzorować dokumenty i zapisy jakości.

5. Odpowiedzialność kierownictwa - kierownictwo organizacji powinno:
- udowodnić swoje zaangażowanie w rozwoju i doskonaleniu systemu jakości;
- zapewnić stałą i powszechną wiedzę o wymaganiach klienta i sposobach ich spełniania;
- stworzyć i promować politykę jakości;
- planować cele jakości;
- ustalić i zakomunikować zakresy wzajemnych odpowiedzialności i uprawnień pracowników;
- zapewnić proces komunikowania się i przepływu informacji;
- wyznaczyć swojego przedstawiciela do nadzorowania systemu;
- prowadzić systematyczne przeglądy systemu zarządzania jakością.

6. Zarządzanie zasobami - należy ustalić i zabezpieczyć środki niezbędne dla:
- zarządzania zasobami ludzkimi (szkolenia, kompetencje, świadomość);
- zapewnienia i utrzymywania właściwej infrastruktury;
- planowania i utrzymywania właściwego środowiska pracy.

7. Realizacja wyrobu (usługi) - organizacja powinna:
- planować realizację wyrobu;
- nadzorować procesy związane z klientem;
- nadzorować prace projektowe i rozwojowe;
- nadzorować realizację zakupów;
- nadzorować procesy produkcyjne lub wytwórcze (usługę);
- prowadzić walidację procesów specjalnych;
- identyfikować wyroby i prowadzić związane z tym zapisy;
- we właściwy sposób postępować z własnością klienta;
- zabezpieczać wyrób na każdym etapie;
- nadzorować aparaturę pomiarową.

8. Pomiary, analiza, doskonalenie - organizacja powinna:
- planować i wdrożyć procesy doskonalenia realizacji wyrobu (usług) i systemu jakości;
- monitorować zadowolenie klienta;
- prowadzić audity wewnętrzne;
- monitorować i mierzyć procesy i wyroby;
- nadzorować powstawanie i usuwanie niezgodności;
- prowadzić działania korygujące i zapobiegawcze.

Duża ogólność wymagań normy jest wynikiem zapewnienia możliwości jej stosowania we wszystkich branżach działalności wytwórczej i usługowej.
Dokładne wymagania zawiera tekst normy ISO 9001:2000.

Ogólne wymagania dotyczące dokumentacji system jakości

Dokumentacja systemu jakości musi zawierać:

• udokumentowane procedury wymagane przez normę (6 procedur)  

• Księgę Jakości z polityką i celami jakości oraz "mapą procesów"

• dokumenty wymagane przez organizację zapewniające efektywne prowadzenie i nadzorowanie procesów - karty procesów

• zapisy

Zakres i forma dokumentacji musi być dostosowana do:

• wielkości i rodzaju organizacji

• złożoności procesów i wzajemnych powiązań między nimi

• kompetencji personelu 

Dokumentacja systemu jakości może być realizowana w dowolnej formie lub przy wykorzystaniu dowolnego nośnika.

 

Podejście procesowe do systemu zarządzania jakością:

Aby firma mogła efektywnie funkcjonować, musi:

• zidentyfikować liczne powiązane ze sobą procesy oraz nimi zarządzać

• zrozumieć i spełnić wymagania

• rozpatrywać procesy w kategoriach wartości dodanej

• osiągnąć pożądany wynik procesu

• osiągnąć pożądaną efektywność procesu

• ciągle doskonalić procesy w oparciu o obiektywne pomiary

 

 

Na podstawie Pętli Deminga można realizować procesy w firmie:

zaplanuj
określ cele i procesy niezbędne do osiągnięcia efektów odpowiednich do wymagań klienta i polityki firmy

zrób
wdróż procesy

sprawdź
monitoruj i mierz procesy i produkty zgodnie z polityką, celami i wymaganiami dotyczącymi produktu; raportuj wyniki

skoryguj
podejmij działania dla ciągłego doskonalenia realizacji procesów

Korzyści z wdrożenia i certyfikacji systemów jakości:

• usprawnienie zarządzania i umożliwienie utrzymania stabilności procesów

• dowód wprowadzenia właściwego nadzoru w przedsiębiorstwie

• zmniejszenie kosztów i zapewnienie określonej jakości produktu

• zwiększenie konkurencyjności jako dostawcy a zatem i oferowanych przez niego wyrobów i usług

• podniesienie wartości dostawcy w opinii klientów zagranicznych i krajowych.

Korzyści zewnętrzne:

• uznanie u klientów i wzrost ich zaufania do przedsiębiorstwa

• poprawa renomy firmy

• możliwość rozszerzenia rynków zbytu

• bardzo dobry element strategii marketingowej

• uzyskanie rozpoznawalnego w Polsce i na świecie certyfikatu jakości.

Korzyści wewnętrzne:

• identyfikacja słabych stron organizacji;

• zmiana podejścia do klienta w przedsiębiorstwie

• przejrzystość procesów funkcjonujących w przedsiębiorstwie, uporządkowanie całego obszaru zarządzania firmą, uregulowanie granic zadań, jasne kompetencje i odpowiedzialności

• wypracowanie czytelnej struktury organizacyjnej w zakresie odpowiedzialności za wyrób, usługę

• utożsamianie się pracowników z wynikami jakościowymi przedsiębiorstwa

• zapobieganie niezgodnościom zamiast ich korygowania - obniżenie kosztów jakości poprzez usuwanie przyczyn potencjalnych niezgodności.

 

 

System zarządzania środowiskiem według normy ISO 14001

Norma ISO 14001:

• ma zasięg międzynarodowy,

• ma zastosowanie do wszelkiego typu przedsiębiorstw różnych branż,

• dotyczy zarządzania w zakresie ochrony środowiska (a nie wyników ochrony środowiska),

• podaje standaryzowane wymagania dotyczące zarządzania w zakresie środowiska pomocne przy opracowaniu systemu zarządzania środowiskiem,

• umożliwia standaryzowaną ocenę zarządzania ochroną środowiska - w tym certyfikację,

• zapewnia rozwój sposobów zarządzania i poprawę wyników w zakresie ochrony środowiska,

• jest powiązana z norma ISO 9001.

Wymagania według ISO 14001:

Norma 14001 służy jako standard międzynarodowy do stosowania w przedsiębiorstwach w celu skutecznego zarządzania środowiskiem, oraz wspomaga osiąganie przez przedsiębiorstwo celów środowiskowych i finansowych.

Według normy "nadrzędnym" jej celem jest pomoc w ochronie środowiska oraz zapobieganie zanieczyszczeniom w równowadze z potrzebami socjo-ekonomicznymi.
Norma zawiera tylko te elementy systemu zarządzania środowiskiem, które mogą być auditowane w celu certyfikacji. Norma zachęca do stosowania najlepszej dostępnej techniki, tam gdzie jest to możliwe i ekonomicznie uzasadnione. Wymagania sytemu zarządzania środowiskiem są traktowane jako część systemu zarządzania. Norma ISO 14001 ma powiązania z normą ISO 9001, a aneks B prezentuje te powiązania.

Cele stosowania normy dla organizacji to:

• wprowadzenie utrzymanie i rozwijanie systemu zarządzania środowiskiem

•  zapewnienie zgodności z przyjętą polityką środowiskową

•  zaprezentowanie zewnętrzne zgodności

•  certyfikacje systemu zarządzania środowiskiem

•  deklarowanie zgodności z normą.  

Korzyści z certyfikacji systemu zarządzania środowiskowego:

• zwiększenie kredytu zaufania opinii publicznej i urzędów do firmy stosującej „prawo ekologiczne”

• korzystniejsza sytuacja w podejmowaniu nowych przedsięwzięć i pozyskiwaniu kapitału (np. szerszy dostęp do preferencyjnych kredytów)

• możliwość ubezpieczenia się od ryzyka ekologicznego

• korzystniejsza pozycja w stosunku do konkurencji i dostawców

• pozytywne postrzeganie firmy przez klientów jako stabilnej na rynku

• bezpieczeństwo prawne firmy, stymulujące identyfikowanie się pracowników ze swoją firmą

• minimalizowanie sytuacji awaryjnych w firmie poprzez stosowanie najlepszych dostępnych rozwiązań technicznych

• redukowanie kosztów, w tym kadr administracyjnych

• ograniczenie negatywnego oddziaływania na środowisko w sposób celowy, zorganizowany i ekonomiczny

• zachowanie zgodności z odpowiednimi regulacjami prawnymi

• podnosi prestiż organizacji na rynku krajowym i międzynarodowym.

 

Norma PN-N 18001 - system bezpieczeństwa i higieny pracy  

Norma 18001 ma zastosowanie w organizacjach do skutecznego zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy.

Według normy "nadrzędnym" jej celem jest zapobieganie wypadkom przy pracy oraz sytuacjom potencjalnie wypadkowych a także spełnianie przez organizację wymogów prawnych i innych jej dotyczących.
Wymagania sytemu zarządzania BiHP są traktowane jako część systemu zarządzania.

 

Korzyści z certyfikacji systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy:

Skuteczne wdrożenie SZBiHP (PN-N-18001) w przedsiębiorstwie ma wpływ na:

• ustalenie celów zarządzania i planowanie działań w zakresie bhp;

• identyfikację zagrożeń i ich ocenę;

• kontrolowanie poziomu ryzyka przez podejmowanie działań profilaktycznych adekwatnych do stopnia zagrożenia;

• dokonanie formalnej oceny realizacji celów polityki bhp;

• poprawę wyników ekonomicznych firmy poprzez:

• obniżenie składek ubezpieczeniowych;
• korzystniejsze kontrakty spowodowane zwiększonym zaufaniem klientów i partnerów do firmy;  
• łatwiejsze pozyskiwanie dobrych pracowników dzięki renomie przedsiębiorstwa skutecznie dbającego o zdrowie swoich pracowników.

 

Certyfikacja systemu zarządzania

Przed przystąpieniem do certyfikacji, Firma powinna zwrócić się do jednostek certyfikujących z prośbą o informacje dotyczące sposobu i kosztów certyfikacji oraz referencji, a następnie wybrać jedną z nich (ważne jest aby posiadała akredytację właściwą dla Państwa sektora działalności). 

Wybrane jednostki certyfikacyjne:

Lloyd's Register Polska

Polskie Centrum Badań i Certyfikacji

BVQI

Det Norske Veritas

DQS Polska

KEMA Polska

BSI

Dekra Intertek

TUV Rheinland

DNV Polska

 

 

POLSKA NAGRODA JAKOŚCI

oficjalny serwis

 

---

Serwis przygotowany w oparciu o wiedze własną a także szeroko popularną literaturę dotyczącą zarządzania, opublikowane Normy oraz czasopisma poruszające tematykę jakości.